سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Basket Roastery نسعى لتقديم منتجات قهوة مختصة عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة تلبي تطلعات عملائنا. ولأن رضا العميل يأتي في مقدمة أولوياتنا، فقد وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة توضح الحقوق والإجراءات المتعلقة بالطلبات، ونأمل منكم الإطلاع عليها قبل إتمام عملية الشراء.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع كامل الملحقات.
- يشترط إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام عملية الاستبدال او الاسترجاع.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات تكون خاضعة لشروط خاصة وقد لا تكون قابلة للاسترجاع إلا في حال وجود عيب في المنتج.
- نظرًا لأن منتجات القهوة تُعد من المواد الغذائية، فلا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه حفاظًا على الجودة وسلامة المنتج.
الحالات التي يتحمل فيها المتجر كامل تكاليف الشحن:
- في حال استلام العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي قام بطلبه.
- في حال وجود عيب أو تلف في المنتج نتيجة خطأ من شركة الشحن.
- وصول الطلب ناقصًا أو عدم مطابقة محتوياته لما هو موضح في الفاتورة.
- وجود خطأ في تنفيذ الطلب من قبل المتجر يستدعي الاستبدال أو إعادة الشحن.
الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن:
في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن سبب لا يتعلق بخطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع،وذلك في الحالات التالية:
- إذا قام العميل بطلب محصول أو منتج قهوة ثم رغب في تغييره إلى منتج آخر بعد إتمام الطلب.
- إذا قرر العميل إلغاء رغبته في المنتج أو طلب استرجاعه دون وجود عيب أو خطأ في الطلب.
- إذا أدخل العميل بيانات شحن غير صحيحة أو غير مكتملة نتج عنها إعادة شحن الطلب أو إرجاعه.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بنا:
رقم الجوال: 966531011346+
البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لتسهيل معالجة الطلب:
- رقم الطلب أو رقم الفاتورة.
- اسم العميل الكامل.
- رقم الجوال المسجل في الطلب.
- اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
- سبب طلب الاستبدال او الاسترجاع.
- صور توضح حالة المنتج (عند الحاجة).
بعد استلام الطلب ومراجعة البيانات، سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك لإبلاغك بالإجراءات اللازمة. وفي حال الموافقة على الطلب، سيتم استكمال عملية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لشروط وسياسة المتجر.
ونظرًا لطبيعة منتجات القهوة المختصة كمنتجات غذائية، قد يُطلب التحقق من حالة المنتج والتغليف قبل اعتماد الطلب بشكل نهائي.